سياسة الخصوصية

مقدمة

قامت مجموعة الوعلان (يشار إليها فيما يلي بـ «نحن»)، ومقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، بتطوير سياسة الخصوصية هذه (يشار إليها فيما يلي باسم «سياسة الخصوصية») للرجوع إليها حتى تتمكن من فهم كيفية معالجة البيانات الشخصية عند استخدام موقع رينو أو الخدمات. يرجى قراءة سياسة الخصوصية وفهمها فهم تام والتواصل معنا في حال كانت هناك أي أسئلة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بدقة وفهمها وقبولها قبل استخدام المنتج، وغير ذلك

البنود والتعاريف

يتم تعريف البيانات الشخصية بأنها كان بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرف عليه بصفة مباشرة، ويشمل ذلك -دون حصر- الأسماء، وأرقام الهويات الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرُّخص والسجلات والممتلكات الشخصية. فئات خاصة من البيانات الخاصة تم تعريفها على أنها تكشف عن الأصل العرقي أو الأراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية. جهة التحكم يتم تعريفها على أنها السلطة العامة أو الوكالة أو أي سلطة أخرى لها سلطة بتحديد الغرض من معالجة البيانات الشخصية وكيفية عملها. جهة المعالجة أي جهة اعتبارية عامة مستقلة تتم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن جهة التحكم. نقل البيانات الشخصية: يعني نقل البيانات الشخصية لجهة اعتبارية وسلطة مستقلة أجنبية أو لجهات قانونية

الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

ستتم معالجة البيانات الشخصية في حال وجود أسباب قانونية للقيام بذلك، وتشمل هذه الأسباب ما يلي:

• الموافقة: لقد تمت الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية.
• الإجراءات النظامية: معالجة البيانات الشخصية للمستخدم مطلوبة ومصرح بها بموجب القوانين المعمول بها حينما يتعلق الأمر بنشاط غير مشتبه به أو إنفاذاً للقانون
• معالجة البيانات الشخصية تكون في حدود مصالحنا المشروعة وفي حدود توقعات المستخدم، مثال على ذلك فهي لتحسين الخدمات المقدمة وتقديم خدمات مشابهة لاهتمامات المستخدم. وسيتم منع الدخول غير المصرح لها وحمايتها من الاختراقات والانتهاكات

المعلومات التي يتم جمعها

• معلومات التواصل مثل الاسم العنوان والمدينة والبريد والبريد الإلكتروني ورقم الجوال
• معلومات السيارة مثل اللوحة دولة التصنيع ونوع الطراز وسنة التصنيع والوكيل وتاريخ الشراء أو الإيجار وسجل الخدمات
• معلومات ملف التسويق غير المتعلق بالائتمان (مثل الوقت الذي تخطط فيه للشراء أو الاستئجار، والمركبة التي ترغب بها)
• في الحال الشراء من سيارات رينو السعودية والتزويد بمعلومات للتحقق من أهلية المركبات.
• بوابة معلومات الرسائل النصيّة والدفع مثل الاسم والعنوان ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب وعنوان الفاتورة "والتفاصيل في حال لو كانت هدية" والموقع والإقامة أو الهوية الوطنية وتاريخ انتهاء الرخصة
• المعلومات المالية مثل تعريف الراتب والكشف البنكي و شهادة التأمينات الاجتماعية

الأغراض لمعالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية

• تنقوم بمعالجة البيانات الشخصية لـ
1. (i) لتحسين وتطوير وحماية جميع الخدمات والمنتجات والمحتويات والإعلانات التي يتم تقديمها في الموقع
2. (ii) سجل لزيارة الموقع
3. (iii) لتقديم خدمات استشارية لشراء السيارة
4. (iv) لتقديم خدمات ما بعد البيع وخدمات الصيانة
5. (v) تقديم خدمات معالجة الدفع عبر الانترنت
6. (vi) لإرسال تحديثات للبرامج أو السياسيات أو المعلومات التي قد تكون في مصلحة أو اهتمام المستخدم
7. (vii) لتطوير الخدمات وتقديم الأفضل للمستخدمين
8. (viii) للتفاعل مع جميع المستخدمين والإجابة على أسئلتهم وطلباتهم

• قد نستخدم المعلومات لفهم كيفية استخدامك لمنتجاتنا/خدماتنا
• إدارة الحساب، قد يتم استخدام المعلومات الشخصية للمستخدم في حال التسجيل أو إلغاء الحساب أو في حال إجراء الصيانة أو التحديثات والقيام بأنشطة مشابهة لها علاقة بخدماتنا المقدمة

فلا يُمكننا القيام بأي من الإجراءات في حال عدم الحفاظ ببيانات المستخدم الشخصية، في حال الإجابة على أسلئته أو التواصل معه

طرق معالجة البيانات الشخصية

سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية بالإجراءات التالية (الجمع والتسجيل وتخزين وتعديل البيانات) استرجاع البيانات الشخصية واستخدامها ونقلها (إمكانية الوصول إليها) وحجبها، وحذفها (إتلافها). لن نتخذ أي قرارات تتعلق باستخدام الخوارزميات أو التنميط التي تؤثر على صاحب البيانات بشكل كبير. كما يتطلب منا معالجة البيانات بطريقة مناسبة لتأكد من دقة وتحديث البيانات وحق صاحب البيانات بالدخول والوصول للبيانات وتعديلها.

حماية وحفظ البيانات الشخصية

سنتخذ التدابير الأمنية لحماية البيانات الشخصية لجميع المستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات الإدارية والتقنية. ورغم ذلك، ننوه بأنه لا توجد إجراءات أمنية عالية تضمن سلامة وأمن معلوماتكم بشكل مطلق. وفي حال اختراق بياناتكم الشخصية، نرجو التواصل معنا على الفور. كما نرجو التنبيه على أن تكون البيانات الشخصية التي تشاركها قد تكون مرئية للمستخدمين الآخرين ويمكن قراءتها وجمعها واستخدامها والاحتفاظ بها من قبل أطراف أخرى. لذا، فأنت مسؤول عن البيانات الشخصية التي تختار مشاركتها أو تقديمها في هذه الحالات، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من دقة بياناتك الشخصية. فيما يلي بعض الأمثلة على الإجراءات الأمنية التي التي نتخذها للحفاظ على البيانات:

• ضمان أمن المعلومات المستخدمة في تجهيز البيانات الشخصية ويمنع الوصول إليها من قبل الأشخاص غير المصرح لهم.
• استخدام أساليب تقنية لحماية المعلومات وهذا لا يقتصر على تقنيات التشفير إخفاء الهوية
• نُعطي الصلاحية لقائمة معينة للأشخاص لدخول لدخول للبيانات التي يتم معالجتها
• نقوم بتقييم فعالية الإجراءات المتخذة لضمان أمن حماية البيانات الشخصية
• نقوم برصد حالات الوصول غير المصرح بها إلى البيانات الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة للتخفيف من حدوث أضرار لمثل هذه العمليات غير المصرح بها
• نقوم بجميع الإجراءات المناسبة لاستعادة البيانات الشخصية التي تم تعديلها أو إتلافها نتيجة للاختراقات أو الدخول غير المصرح به
• وضع قوانين للوصول إلى البيانات الشخصية التي تتم معالجتها داخل الأنظمة التابعة لنا وتسجيل جميع إجراءات المعالجة التي يت إجرائها.

سيتم معالجة البيانات الشخصية إلا في حال سحب صاحب البيانات الإذن بمعالجتها، بخلاف ما لم نكن ملزمين قانونياً لمواصلة معالجة البيانات الشخصية لأسباب قانونية أخرى. في حال لم يَكن من الضروري الاحتفاظ بالبيانات الشخصية سيتم إزالتها على الفور من النظام ما لم يكن مطلوباً تخزينها لفترات أطول ويكون هذا في الحالات التالية (للأرشفة وذلك للمصلحة العامة أو للأغراض العلمية والتاريخية) سنسعى إلى إزالة البيانات الشخصية بشكل دائم بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ بها، ولكن بعض البيانات الشخصية ستظل محفوظة في النظام حتى يتم استبدالها. وفي حال وجود البيانات الشخصية في النظام دون استخدامها فلن يكون هناك أي إذن لموظفينا للدخول لها.

كيف يتم مشاركة أو نقل المعلومات الشخصية

نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية في الحالات التالية:

• من أجل الامتثال للقوانين أو الأنظمة السارية
• من أجل الامتثال لأمر قضائي أو أمر استدعاء أو أي إجراء قانوني آخر
• تلبية لطلب من جهة حكومية أو وكالة لإنفاذ أمر قانوني أو هيئة مماثلة
• عندما نرى ضرورة للامتثال للقوانين أو الأنظمة المنطبقة
• من أجل إتمام الترجمة التحريرية وتحسين الخدمات

إنفاذاً للإجراءات والمتطلبات القانونية للجهات الحكومية، قد يتم الفصح عن البيانات الشخصية إذا تطلب الأمر ذلك. كما ننوه بأن قد يستدعي الأمر للإفصاح عن بيانات الفرد نفسه في حال تطلب الأمر ذلك. يتم ذلك لحماية بيانات المستخدمين والخدمات المقدمة لهم في حال الاشتباه عن احتيال ومنعه أو في حال الدخول غير المصرح به والقيام بأشنطة كذلك غير مصرح بها، يتم استخدام هذا البند على الفور.

لا نفصح عن المعلومات الشخصية إلا في بعض الحالات التالية:

• في حال موافقة المستخدم بذلك
• يتم الفصح عن البيانات الشخصية لإجراء قانوني واللوائح والدعاوى القضائية أو بناءً على طلب الجهات الحكومية المختصة.

حقوقك

لدى صاحب البيانات حقوق فيما تخص بياناته وفقاً للقانون، ويمكن له مماررسة حقوقه بإرسال طلب للبريد الإلكتروني customerservice@renaultsa.com أو الاتصال على الرقام التالي: 8002440236 أو 920006186 كما هو موضح في سياسة الخصوصية. نود التوضيح بأن رينو غير مسؤولة تماماً عن مصداقية المعلومات المقدمة من صاحب البيانات. كما بأن البيانات المقدمة سيتم تخزينها لتواصل معكم في حال مواجه أيّ مشاكل.

تتطلب سياسة الخصوصية هذه أن يستوفي طلبك للقوانين واللوائح المعمول بها والشروط التالية:

1. يجب أن يكون الطلب كتابيًا لحماية البيانات الشخصية (ما لم يعترف القانون المحلي برفع الطلب شفهياً)
2. تقديم المعلومات الصحيحة لتأكيد هوية صاحب البيانات أو الشخص المصرح له الذي قدم الطلب أمر لابد منه، فبمجرد حصولنا على معلومات كافية لتأكيد إمكانية معالجة الطلب، سنشرع في الاستجابة له في غضون أي إطار زمني محدد بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. في حال رفع طلب كهذا، سنقوم بطلب بعض المعلومات مثل "معلومات الحساب وغيرها" لتأكيد هوية صاحب البيانات، بعد التحقق منها والتأكد من صحتها، فلك الحق بممارسة حقوقك. الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية كالتالي:

بمجرد الحصول على المعلومات الكافية لتأكيد إمكانية معالجة طلبك، سيتم الاستجابة له في غضون فترة محددة بموجب قوانين تحمي البيانات الشخصية. كما نحتاج تزويدنا بمعلوماتك الشخصية في حال رفع الطلب (مثل معلومات الحساب وغيرها) للتحقق من هويتك. بعد التحقق الناجح، يمكنك ممارسة حقوقك وفقًا لاحتياجاتك، حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية كما هي:

1. حقوق لابد من معرفتها
• أمور لابد من معرفتها قبل عملية جمع البيانات الشخصية
• الأهداف/ الأغراض من جمع البيانات الشخصية
• فئات البيانات الشخصية التي يتم جمعها
• اسم مدخل البيانات الشخصية
• إجراءات التعامل مع حقوق الأشخاص المعنيين بالبيانات
• القنوات والإجراءات لمعالجة الشكاوى المتعلقة بموضوعات البيانات
• يتم إبلاغ صاحب البيانات قبل تغيير الغرض الذي ستستخدم من أجله المعلومات الشخصية
2. حق الدخول
• في حال طلب الإذن للدخول لبياناتك الشخصية في أي وقت، من المحتمل طلب إذن بتعديل البيانات الشخصية وذلك من خلال تسجيل الدخول للحساب
• في حال قدمنا تصريح الدخول للبيانات الشخصية، فلن تكون هناك أي رسوم إلا في حال تم فرضها من قبل القانون. في حال طلب أكثر من نسخة للبيانات الشخصية فقد يتطلب ذلك رسوم إدارية، وفي حال الرفض سيتم تزويدكم بالأسباب على الفور.
3. الحق في تصحيح البيانات الشخصية
• لك الحق في أن رفع طلب لتصحيح أيّ بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
4. لك الحق في مسح بياناتك الشخصية
• لك الحق في رفع طلب لمسح بياناتك الشخصية، وفي الغالب تكون الحالات التالية:
• لا ضروروة من معالجة بياناتك الشخصية
• أُلغيت موافقة استخدامنا لبياناتك الشخصية ولا يوجد سبب وجيه لنا للاستمرار
• تمت معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني
• ومن الضروري مسح البيانات الشخصية لكي نلتزم بموجب القانون ؛ أو
• اعتراض المستخدم لإكمال معالجة البيانات الشخصية ولا توجد أسباب قانونية للاستمرار
• لنا الحق في رفض طلب المستخدم بمحو البيانات الشخصية تحت ظروف معينة وسنقوم بإخطاره بذلك فوراً، وعندما يتم الامتثال لطلب المستخدم فسنقوم بمحو جميع البيانات الشخصية على الفور. من ناحية أخرى، قد لا يمكننا محو البينات الشخصية مباشرة من النسخ الاحتياطي وذلك بسبب التقنية المطبقة، ففي تلك الحالة سيتم عزل البيانات الشخصية للمستخدم من أي معالجة أخرى حتى يتم محو النسخة الاحتياطية
5. الحق في سحب الموافقة

في حال موافقة صاحب البيانات بمعالجة بياناته الشخصية لأغراض/ أنشطة معينة على سبيل المثال "التسويق" فـ له الحق بسحب الموافقة في أي وقت وسنتوقف عن استخدام بياناتك الشخصية، ما لم نعتبر أن هناك سببًا قانونيًا يسمح لنا باستمرار معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض، وفي هذه الحالة سنبلغك بهذا على الفور. ولرفع هذا الطلب، نرجو التواصل معنا عن طريق الرقم التالي: 8002440236 أو 920006186 أو قم بإرسال طلبك عن طريق البريد الإلكتروني التالي: customerservice@renaultsa.com

خصوصية "الأفراد تحت السن القانوني"

لن نقوم بقبول تسجيل حساب لأي فرد قاصر وتحت السن القانون إلا بموافقة الوالدين أو ولي الأمر، لذا نرجو قراءة الشروط بعناية. في حال تبين جمع المعلومات لفرد قاصر سيتم مسحها، ونرجو إبلاغنا في حال ورد هذا الأمر.

الكوكيز

لاستخدام خدماتنا، نود التنويه بأن الموقع يستخدم "ملفات تعريف الارتباط أو الكوكيز" لنقدم تجربة أفضل للمستخدم. نستخدم هذه التقنيات لتحليل أنشطة المستخدم وجمع المعلومات بغرض تحسين التجربة والوظائف التي يتم استخدامها من قبل المستخدم. ملفات تعريف الارتباط أو ما يعرف باسم "كوكيز" هي ملفات تعريف نصية تحتوي على حزم من المعلومات حول الموقع التي تصفحتها، وهي تساعد مواقع الويب في التعريف على جهاز الحاسوب الخاص بك حتى تتمكن من تقديم المحتوى بشكل أسرع. تقوم ملفات تعريف الارتباط أيضا بتخزين التفاصيل مثل اللغة المستخدمة وبهذه الطريقة لن تضطر إلى إعادة إدخال البيانات في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى الموقع.

الإشعارات المتعلقة بالتحديثات

قد تحدث تحديثات بشكل دوري بشأن سياسة الخصوصية في حال حدثت أي تغييرات تتعلق بذلك سيتم إعلانه على الموقع الإلكتروني أو إرسال رسائل على البريد الإلكتروني. لذا نرجو منكم قراءة سياسة الخصوصية مرارًا وتكراراً لمعرفة التحديثات التي تطرأ عليها.

لتواصل معنا

في حال كانت لديك أي استفسارات فيما يتعلق بخصوصية معلوماتك يُمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد، أو التواصل مع معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@renaultksa.com أو الاتصال على الرقم التالي: 8002440236 أو 920006186 وسيتم التواصل معك في غضون 14 يوماً، أو التواصل معنا عبر العنوان التالي:

• معرض الرياض
• طريق خريص، مخرج 26، الرياض